岗位职责:
1、 负责带领导购客服与售后服务团队;
2、 负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;
3、 负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉;
4、 负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并安排制定和实施客户关系管理;
5、 负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量;
人员要求:
1、女性,25-35岁,大专以上学历,有1年以上天猫淘宝客服工作经验;
2、熟练运用各类日常办公软件,富有团队精神和激情;
3、较好的人际沟通能力、组织协调、应变能力,具有强烈的责任心;
4、熟悉淘宝各种操作规则,通过淘宝相关软件进行日常管理,如:分类,上架,评价,售后;熟悉淘宝及支付宝操作流程。
薪资待遇:
3500-4000 抽成
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