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如何成为一个快乐的客服?

来源:公众号:客户世界机构 时间:2021-07-09 作者:360人才网|好才直聘网 浏览量:

客服,你快乐吗?

这个没啥意义的问题,我问过许多同行。

  • 有直接的答复:不快乐!
  • 有不正面的回答:这个麻烦,那个不靠谱,还有什么什么鬼……
  • 以及反问回答:你呢?你快乐吗?
……
总之,得到的回复大多是不乐观的,焦虑烦恼很多。
如果你再问他们,做什么事情,能令自己快乐时,他们却答不上来。
做了十几年的服务,我从当初的不快乐,到如今学会享受,也走过了一段自认为顿悟太慢的心路历程。
心理学上有个名词叫心血辩护效应。“在一件事情上付出越多,对它的态度就会越喜欢。”
可以说是越虐,越容易爱上!所以很多客服人,一边心里麻麻批,一边仍甘之如饴地做着。美其名曰:没地儿去!实际是舍不得这么多年的执著和努力。
  • 我好歹还算是个资深客服
  • 我好歹曾经也top过!
  • 我好歹也拥有过忠实的客户粉丝!
  • 我好歹在圈子里,还小有名气!
……

可即便如此,为什么还是很难快乐呢?为什么我不能enjoy这份职业呢?

如何成为一个快乐的客服

这成了很多个体客服的内心诉求,也是大多客服管理的难点痛点。
我自己都无法令自己愉悦,又怎么可能带领队伍愉悦呢?于是“快乐”成了无法完成的KPI。
想想真可笑,年幼时随手可得的东西,在成年后却显得那么珍贵。

所以……

1、你拥有健忘的能力吗?
如果不能立刻消化当下痛苦,能学着视而不见,缩小他,忽略他,忘记他吗?这项能力,你值得拥有,而且可以反复训练,终成正果。

2、你能快速发现G点吗?明明已经很丧了,还是能从客户的愤怒,事态的严重,环境的恶劣中调侃一番,让气氛变high,让自己和周遭的能量,由负转正。
3、你拥有优秀客服的能力吗?能快狠准地解决麻烦,而且还变诉为金,客户因此成为粉丝;能出类拔萃地提升效率,疏通顽症,盘活团队;能不断的反省思考,自查进步……
4、你是否足够珍惜当下?年轻不以为然,等过了30,成为夹心层,面对惶惶不堪,即将到来的40+,面临可能马上淘汰的关口,是否像握住时间流沙,珍惜每一分钟呢?
5、你是否有野心?只有做得更好,对自己更严,才能成为更好的人,被更多人需要、欣赏、喜欢,成为众星捧月的小可爱。旁人的艳羡,会倒逼你的优秀,让你更欣赏自己。在无意义的生活中,找到属于你的价值。

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