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怎样说服别人?

来源:摘自公众号:职透社 时间:2021-05-31 作者:职透社 浏览量:

沟通:怎样说服别人

我们都知道,身高、财富、魅力,或者他人最近有没有帮助过你等,都会影响一个人的说服力。那有什么方法能让你更值得信任,说服他人呢?公众号哈佛商业评论总结了几个建议。

首先,咨询顾问史蒂芬·马丁(Stephen Martin)和研究者约瑟夫·马克斯(Joseph Marks)在一本书里指出,环境会影响人们对他人的接受程度。他们在书中说,在混乱和不确定的时期,人们倾向于接受强硬型的人。而在稳定时期,表现出热情、脆弱和值得信任的人更有可能赢得支持。因此,影响力强大的秘诀在于先让受众产生某种感受,然后采用相应的说服技巧。比如,在2019年美国热播剧《最响亮的声音》中,福克斯新闻主管罗杰·艾尔斯利用美国9·11恐怖袭击事件后民众的恐惧情绪,搭建庞大的受众群并聚敛权力。他在剧中说,如果你告诉人们怎么想,没人理你。但如果你告诉人们如何感受,他们就会听你的。

接下来,一家广告公司的CEO 杰森·哈里斯 建议,你应当强化四种个人特质:独创性、慷慨、同理心和感情。这四种特质不仅可以给你带来有意义又充实的生活。还能带来一个额外的好处,那就是能帮人在各种情况下提升影响力。例如,你不应通过赞美来软化对方的态度,应该以尊重的态度对待别人;虽然虚张声势有时很有效,但不要用虚假的信心欺骗受众,而是通过高水平的职业表现赢得信任。

另外,管理类畅销书作家卡迈恩·加洛 认为,掌握古老的、能够说服人心的艺术,会给人带来竞争优势,加洛说,虽然现在沟通工具改变了,但人类的大脑并没有改变,我们喜欢的沟通方式,通过叙述故事,通过情感,通过共鸣来处理信息的方式,并没有改变。比如,商业软件公司思爱普(SAP)聘用了一位营销经理,但她的头衔是首席故事官。思爱普发现自己没办法和客户讲述、讨论复杂的工程术语,因为它们太复杂了,于是他们以讲故事的方式来销售产品。

加洛发现,这些公司在讲故事时,使用的依然是人们数千年前流传下来的技能;商业领袖在演说中,依然会使用亚里士多德的说服三部曲。说服三部曲就是说,为了能说服对方改变主意,你需要做三件事:第一,人品。你要具备信誉和品格。第二,理性。你的论点要有逻辑结构。在商界,这意味着要有支持论点的数据或证据。第三,情感。这点很关键,如果你没有情绪,那就无法说服对方改变主意。

张勇——

阿里巴巴未来的三大战略

最近,想必很多人都知道阿里重回港交所上市的消息。1126日,阿里巴巴在港交所鸣锣开市。当天,阿里股价收于187.7港元,总市值超过4万亿港元,超过腾讯的3.2万亿港元。在一封致投资者的公开信中,集团董事局主席兼首席执行官张勇分享了阿里巴巴未来的目标以及战略。

张勇说,未来5年的战略总目标是:服务全球消费者,其中有超过10亿的中国消费者,创造10万亿人民币以上的消费规模。要完成的长远战略目标是:到2036服务全球20亿消费者,创造1亿就业机会和帮助1000万中小企业更好的发展。

为实现战略目标,阿里巴巴会继续坚定推行三大战略:全球化、内需、大数据和云计算。

首先,全球化是阿里的未来。张勇说,数字技术和商业的结合带来化学反应,这件事是没有国界的。数字技术在商业、金融、物流等领域的广泛应用,必将极大提升不同国家、不同市场之间的贸易效率,让全天下没有难做的生意。未来将继续从全球买、全球卖、全球付、全球运、全球玩等方面着手,推动全球数字经济生态的发展和繁荣。

接下来,张勇指出,内需是中国经济的未来。中国经济正在全面从投资、出口导向性的经济转型成为消费驱动的经济。中国正在发生的农村地区城镇化,数以亿计的中产阶级家庭的出现,和全体消费者都成为互联网网民,都为消费增长带来了巨大潜力,也为利用数字技术创造消费增长提供了全新可能。希望通过大数据驱动,推动供应侧的改革,通过创新的供给直接连接市场,创造出消费者新的需求。

最后,张勇表示,大数据、云计算,是数字经济时代的石油和引擎。在数字经济时代,计算力正在成为新一代的生产力。未来,所有企业都将变成新型意义上的互联网企业,都会成为大数据驱动的公司。与此同时,阿里巴巴也在全力推进阿里巴巴商业操作系统的建设:将阿里巴巴面向数字经济的商业、金融、物流、云计算等基础设施开放给所有客户和合作伙伴,帮助它们全面完成数字化,走向智能化。

如何更准确传达反馈意见

新加坡管理大学组织行为学助理教授迈克尔·舍勒发现,主管通常会用比较正面的方式向下属传达坏消息,也就是说,让事情看起来没那么糟糕。但他经过研究发现,许多主管并不是出于为员工的情绪考虑,而是他们觉得自己这样的表达是清楚准确的。舍勒认为,这是因为一种常见的认知偏误:透明错觉的存在。这种偏误是指,人们太注重自己的感受而高估了别人对他们想法的理解程度。公众号家族企业杂志整理了克服透明错觉的方法。

舍勒和他的团队猜测,之所以会产生透明错觉,是因为主管没有过多的时间、精力去考虑自己的反馈意见是不是清楚准确。他们也确实通过实验发现,如果事先提醒主管他们的评价不够准确,员工对评价的看法和主管想表达的意思不一样,或者对主管采用一些金钱激励,他们就能更准确地传达意见。但是要时刻注意准确表达是很难的,金钱激励成本又过高且容易反弹。所以,舍勒提供了其他几种对抗透明错觉的方法。

一是,多进行年度绩效评估作业之类的反馈训练,同时更频繁的向员工提供反馈。

二是,鼓励员工主动要求上司更准确、更坦白的评价自己,或者由公司强制规定主管这样做。

三是,多使用更清晰的词语,避免使用语义模糊的词语,例如可能等等。另外,也可以要求员工复述你所说的内容,以验证你们双方理解的意思是不是一样的。当然,多问问员工的看法、感受也是必要的,比如你觉得有什么我没注意到的点吗


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